故人のスマホのロック解除はできる?方法と費用、注意点をやさしく解説

大切な方が亡くなったあと

男の人

葬儀の連絡をしたいのに連絡先がわからない

男の人

思い出の写真だけでも残したい

そう思ってもスマホの画面ロックが開けられず、途方に暮れてしまう。

そんな悩みを抱える方が年々増えています。

大木

携帯ショップに持っていけば解除してもらえるのか。費用はどのくらいかかるのか。
初めてのことばかりで、不安になるのは当然だと思います。

この記事では、故人のスマホのロック解除について、家族が取れる方法と費用の目安、そして大切なデータを失わないための注意点を、解説します。

故人のスマホのロック解除する必要がある理由：サブスク料金の引き落としがされる可能性がある

「そこまでして開けなくても」と感じる方もいるかもしれません。

スマホが開けないままだと、気持ちの面でも手続きの面でも、デメリットがあります。

訃報の連絡ができない

友人・知人の連絡先が故人のスマホの中にしかなく、葬儀の案内を送れなかったというケースは少なくありません。

思い出の写真や動画が取り出せない

家族写真や旅行の動画がスマホの中だけに保存されていた場合、開けられなければ二度と見られなくなってしまいます。

財産や契約の把握が遅れる

ネット銀行やネット証券の口座、FXの取引などは、紙の通知が届かないぶん、スマホを確認しないと存在に気づけないことがあります。

把握が遅れると、相続財産の申告漏れや、家族が知らなかった借金の発覚が遅れる原因になりかねません。

サブスクの料金が引き落とされ続ける

動画配信や音楽アプリなどの月額サービスは、解約しない限り口座から料金が引き落とされ続けます。気づいたときには数か月分が積み重なっていた、ということも起こりえます。

つまりロック解除は、故人を偲ぶためだけでなく、相続やお金のトラブルを防ぐための実務的な第一歩でもあるのです。

故人のスマホのロックを解除する方法と費用

ここからは、実際にどうやってロックを解除するのかを見ていきます。

取れる方法は限られているため、順番に確認していくのがおすすめです。

心当たりのパスコードを試してみる

最初に試したいのが、故人が使っていそうな番号の入力です。

「故人が普段使っていたパスコードを試す」「生年月日などから推測する」という方法などで突破していることが多いです。

故人のことをよく知る家族だからこそ開けられる、というのが実態に近いようですね！

ただし、入力を失敗できる回数には上限があるので注意が必要です。

iphoneでは、最高10回まで間違えることができます。

Androidは機種にもよりますが、同じような仕様なので注意が必要です。

もしパスコードがわからない場合は、数回試してできなかった場合は、専門の業者に頼むが良いです。

携帯ショップやメーカーでは原則ロック解除できない

「ドコモやau、ソフトバンクのショップに持っていけば開けてもらえるのでは?」と考える方は多いのですが、残念ながらキャリアショップでは故人のスマホのロック解除に対応していません。

これは意地悪をしているわけではなく、契約者本人のプライバシーとセキュリティを守るため、たとえ遺族からの依頼であっても応じられない決まりになっているためです。

メーカーの修理窓口でも、案内されるのは基本的に「初期化」であり、初期化をすればロックは外れますが、中のデータはすべて消えてしまいます。

一方で、回線の解約はロック解除をしなくても手続きできます。

死亡の事実がわかる書類(除籍が記載された戸籍や死亡診断書のコピーなど)を用意すれば、各キャリアの窓口で対応してもらえるので、解約とロック解除は分けて考えるのがポイントです。

AppleやGoogleの遺族向け窓口を確認する

AppleやGoogleには、亡くなった方のアカウントに関する遺族向けの手続きが用意されています。ただし、ここにも誤解が多いので整理しておきます。

Appleの場合

iPhoneのパスコードそのものをAppleが教えてくれることはありません。

ただ、生前に故人が「デジタル遺産プログラム」で家族を管理者に指定していれば、アクセスキーと死亡証明書を使ってiCloud上のデータ(写真や連絡先など)にアクセスできます。また、遺族からの申請でアカウントの削除などに対応してもらえる場合もあります。

Googleの場合

Googleにも、故人のアカウントのデータ提供やアカウント閉鎖を申請できる窓口があります。ただし審査には時間がかかり、リクエストが認められるとも限りません。

こちらも、Android端末の画面ロックを直接解除してくれる仕組みではない点に注意が必要です。

いずれも「端末のロック解除」ではなく「アカウントへの対応」であることを押さえておくと、混乱せずに済みます。

専門業者に依頼する

心当たりの番号でも開かず、AppleやGoogleの手続きでも目的のデータに届かない場合は、デジタル遺品を専門に扱う業者に相談するのが現実的な選択肢になります。

デジタル遺品整理の業者やデータ復旧・フォレンジックの専門会社では、次のようなサービスを提供しています。

遺品整理業者の中にはデジタル遺品にまとめて対応してくれる会社もあり、家財の整理と一緒に依頼すると手間を減らせる場合もあります。

費用の目安

業者に依頼した場合の費用は、一般的に次のあたりが目安とされています。

ただし、これはあくまで目安です。

機種やOSのバージョン、ロックの種類によって難易度が大きく変わり、セキュリティの強い最新機種では高額になったり、そもそも対応できなかったりするケースもあります。

多くの業者は解除に成功した場合のみ料金が発生する「成功報酬型」を採用しています。

依頼する前に、料金体系と「解除できなかった場合の費用」を見積もりで書面にしてもらい、できれば複数の業者を比較すると安心です。

知っておきたい注意点

ロック解除を進める前に、知らないと取り返しがつかなくなるポイントを4つお伝えします。

パスコードの入力失敗には回数制限がある

もっとも注意していただきたいのがこの点です。

iPhoneの場合、パスコードの入力を間違え続けると一時的に操作できない時間が発生し、失敗が続くと最終的に端末が使用できない状態になります。

さらに、故人が「10回失敗でデータを消去する」設定を有効にしていた場合、11回目の失敗で中のデータがすべて消えてしまいます。

Android端末でも、機種によっては失敗を繰り返すと初期化につながることがあります。

「あと少しで思い出せそうだから」と手当たり次第に入力するのは危険です。

心当たりの番号をいくつか試して開かなければ、いったん手を止めて専門業者への相談を検討するのが、データを守るうえでは賢明だと私は考えています。

顔認証・指紋認証は使えないことが多い

亡くなった方の「顔や指紋をかざせば開くのでは」と思われがちですが、現在のスマホの生体認証には本人が生きているかを見分ける機能が組み込まれており、亡くなったあとでは反応しないケースが大半。

過度な期待はせず、パスコードの確認を軸に考えるのが現実的でしょう。

ほかの相続人に断りなく進めない

スマホ本体もその中のデータも、相続に関わる大切な財産です。

一人の判断で中身を確認したり削除したりすると、「勝手に見た」「大事なデータを消したのでは」と、あとで相続人同士のトラブルに発展するおそれがあります。

ロック解除を試みる前に、ほかの相続人にひと言伝えて了解を得ておくと、余計な火種を防げます。

「解除」と「初期化」を混同しない

ショップや修理窓口で案内される「初期化」は、ロックは外れるもののデータがすべて消える手続きです。目的が「中のデータを見ること」なのか「端末を使える状態に戻すこと」なのかで、取るべき手段はまったく変わります。

依頼や相談の際は、この2つを区別して伝えるようにしてください。

まとめ：自力で難しい場合は専門業者へ

この記事のポイントを整理します。

大切な方を亡くした直後に、こうした慣れない対応を迫られるのは本当に大変なことです。

焦って端末を操作してデータを失ってしまう前に、開けられる可能性の高い方法から一つずつ、落ち着いて試していただければと思います。

自分たちだけで判断がつかないときは、デジタル遺品に詳しい専門の窓口へ早めに相談してみてください。

弊社では、デジタル遺品整理を行い、遺品整理を含めて対応が可能です。

ご興味のある方はお気軽にご相談ください。

大木

運営者

遺品整理を行う、株式会社みらいネットワークのWebマーケティング担当。 デジタル遺品整理を世界一わかりやすく解説しています。